（通訊員：李雅奇）“坐，要坐滿椅子三分之一，雙腿并攏，兩腳平行；立，要抬頭挺胸收腹，兩手交叉放在腹部；頭發(fā)，女士的流海不能超過眉毛，后邊要綰起來”。臺上，禮儀老師邊講邊做示范；臺下，醫(yī)院職工正在認真傾聽。

 近日，為提高醫(yī)院職工的文明素養(yǎng)與自身修養(yǎng)，擦亮服務(wù)窗口，彰顯行業(yè)文明，提升醫(yī)院服務(wù)水平和社會形象，市五醫(yī)院特邀請宜昌市農(nóng)商銀行葛洲壩分行行長閆東對窗口人員開展了一次全員禮儀培訓。閆東結(jié)合醫(yī)院工作實際，從儀表妝容、微笑禮儀、手勢禮儀等方面講授了禮儀知識，示范了坐、立、行、走、站等禮儀動作要領(lǐng)，讓現(xiàn)場人員身臨其境的感受到細節(jié)的重要。同時，還針對患者沒帶有效身份證件掛號，繳費插隊，退費等常見情景進行模擬演練，指導窗口人員用規(guī)范的禮貌用語化解矛盾糾紛。

大家紛紛表示這次培訓課程設(shè)計科學合理，內(nèi)容豐富，突出重點，具有很強的針對性、指導性和實踐性，對提升窗口行業(yè)服務(wù)水平有非常大的幫助?！?span style="padding: 0px; margin: 0px;">我們希望通過窗口人員的禮儀服務(wù)，讓患者走進醫(yī)院即刻感覺到舒適和溫馨，從而進一步增進醫(yī)患雙方的信任，提升醫(yī)療服務(wù)形象，打造醫(yī)院服務(wù)品牌?！贬t(yī)院負責人表示。